0 محصول
مشاهده سبد خرید
پاسخ به پرسش‌های متداول
این بخش برای سئوال و جواب‌های متداول در رابطه با عضویت، سفارش کالا، پرداخت، ارسال و پیگیری ساخته شده است. در صورتی که جواب سئوال خود را در این صفحه پیدا نکردید می‌توانید از طریق پشتیبان آنلاین سایت با ما تماس بگیرید.
عضویت و حساب کاربری
• آیا برای خرید باید اول عضو سایت باشم؟
خیر، شما می‌توانید در هنگام نهایی کردن خرید اطلاعات خود را وارد نموده و یا اقدام به عضویت کنید. عضویت در سایت آرکوپت باعث سهولت در امر ورود اطلاعات برای خریدهای بعدی خواهد شد. همچنین عضویت در سایت موجب ثبت ایمیل شما و ارسال کدهای تخفیف و سهولت ارتباط با شما خواهد بود. لازم به ذکر است از اطلاعات شخصی شما با توجه به قوانین حفظ حریم شخصی محافظت خواهد شد.
• آیا امکان تغییر مشخصات کاربری و آدرس وجود دارد؟
بله، به حساب کاربری خود وارد شده و در قسمت اطلاعات حساب کابری و یا آدرس‌ها، مشخصات حساب کاربری خود را اصلاح نمایید.
• در صورت فراموشی رمز عبور چه باید بکنم؟
در قسمت ورود سایت، گزینه فراموشی رمز عبور را کلیک نمایید و سپس ایمیل خود را وارد نمایید. لینک تعویض رمز عبور برای شما فرستاده خواهد شد. لطفا در صورت عدم دریافت ایمیل اسپم فولدر ایمیل خود را چک کنید.
سفارش کالا و پیگیری و ارسال
• چگونه کالای مورد نیازم را سفارش دهم؟
در فروشگاه روی کالای مورد نظر کلیک کرده و افزودن به سبد خرید را فشار دهید. همچنین می‌توانید چندین کالا را به سبد خرید خود اضافه نمایید. بعد به صفحه سبد خرید رفته و اطلاعات محصولات انتخابی را تایید، سپس گزینه اقدام به پرداخت را کلیک نموده و اطلاعات شخصی خود را وارد نموده و قیمت نهایی را با توجه به آدرس و نحوه پرداخت مشاهده و تایید کنید.
سپس ثبت سفارش نموده و درصورت انتخاب پرداخت اینترنتی به صفحه بانک هدایت می‌شوید و بعد از پرداخت موفقیت‌آمیز، شما ایمیل و پیامکی مبنی بر تایید سفارش کالا دریافت خواهید کرد. سفارش شما سریعا پردازش خواهد شد و با توجه به زمان ثبت سفارش، با شما هماهنگی و ارسال خواهد شد.
• سفارش خود را ثبت و پرداخت را انجام دادم ولی ایمیل یا پیامک تایید سفارش دریافت نکردم؟
بنا به دلایلی ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم ایمیل شما برود. لطفا ایمیل‌های اسپم خود را بررسی کنید. برای اینکه ایمیل‌های آتی به اسپم شما نرود، ایمیل ارسالی را انتخاب فرمایید و روی گزینه اسپم نیست کلیک کنید.
همچنین برای دریافت پیامک، لطفا گوشی خود را برای دریافت پیامک‌های تبلیغاتی تنظیم بفرمایید. پیامک‌ها از سرور پیامک‌های تبلیغاتی ارسال می‌شود، بنابراین اگر موبایل شما برای عدم دریافت پیامک تبلیغاتی تنظیم شده باشد پیامک ارسالی از پت شاپ آرکوپت بدست شما نخواهد رسید.
• چگونه می‌توانم سفارش‌های قبلی خود را ببینم؟
در قسمت حساب کاربری من، روی گزینه سفارش‌ها کلیک کنید.
• چگونه می‌توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
به قسمت حساب کاربری من رفته و در قسمت سفارش‌ها، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
• نظرم عوض شده و می خواهم سفارش خود را لغو نمایم، چه کار باید بکنم؟
لطفا سریعا با ما تماس بگیرید یا به ما ایمیل بزنید. حتی المقدور قبل ارسال کالا به ما اطلاع دهید. لطفا توجه داشته باشید در صورت ارسال کالا، هزینه ارسال از شما اخذ خواهد شد.
• آیا فقط در ساعات اداری می‌توانم سفارش ثبت کنم؟
خیر، ۲۴ ساعته هفت روز هفته می توانید سفارش ثبت کنید. سفارش شما با توجه به زمان ارسال انتخاب شده در زمان ثبت سفارش، برای شما ارسال خواهد شد.
• آیا فقط می‌توانم کالاهای موجود را سفارش دهم؟
بله، امکان سفارش کالاهای غیر موجود وجود ندارد. ولی می‌توانید بنا به نیاز خود درخواست کالای خود را به پت شاپ آرکوپت اطلاع دهید که در صورت امکان کالای مورد نظر تهیه شده و در سایت قرار داده شود.
• سفارش من کی بدستم می رسد؟
سفارش‌ها در اولین روز کاری به اداره پست تحویل و توسط پست پیشتاز ارسال خواهد شد.
در صورت نیاز، شماره پیگیری مرسوله پستی به اطلاع شما خواهد رسید که از طریق سایت پست می‌توانید مرسوله خود را پیگیری بفرمایید.
• اطلاعات محصولات برای انتخاب کافی نیستند، آیا راهی برای مشاوره و انتخاب دقیقتر وجود دارد؟
بله، با اینکه سعی شده اطلاعات دقیق و کاربردی محصولات در سایت برای علاقمندان برای تصمیم‌گیری صحیح گنجانده شود، ولی برای اطلاع و مشاوره بیشتر می‌توانید با دفتر آرکوپت تماس حاصل کنید یا در قسمت مشاوره آنلاین سایت سوال خود را مطرح نمایید. در اسرع وقت سوال شما بررسی شده و جواب آن متعاقبا اعلام می‌گردد.
• به پشتیبانی پیام دادم ولی هنوز جوابی دریافت نکردم؟
پشتیبانی آنلاین و تماس با ما، در روزهای کاری بررسی شده و حداکثر تا ۴۸ ساعت، جواب آن ارسال می‌گردد. در صورت عدم دریافت جواب لطفا پوشه اسپم ایمیل خود را بررسی بفرمایید.
• قیمت ارسال چگونه محاسبه می گردد؟
با توجه به وزن کالاها، هزینه پست پیشتاز محاسبه و به فاکتور اضافه می‌گردد. برای کالاهای سنگین وزن، ارسال به سراسر ایران با روش‌های مقرون به صرفه‌تر مانند باربری با هماهنگی با دفتر آرکوپت امکان پذیر است.
• آیا می توانم در تاریخ و ساعت مشخصی سفارش خود را تحویل بگیرم؟
بله، ارسال سفارشات بر مبنای زمان انتخاب شده در هنگام ثبت سفارش صورت می‌گیرد. همچنین، در صورت تمایل برای دریافت کالای خود در تاریخ یا ساعت مشخص لطفا در زمان ثبت سفارش درقسمت توضیحات، ترجیح زمانی خود را درج فرمایید و یا از طریق تلفن و یا فرم تماس با ما به دفتر آرکوپت اطلاع دهید.
• اگر کالا مطابق سفارش من نبود یا آسیب‌دیدگی داشت چه کار کنم؟
تمام تلاش ما برای ارسال صحیح و سالم کالاها می‌باشد. در موارد مغایرت سفارش با کالای دریافتی لطفا در عرض ۲۴ ساعت از طریق ایمیل یا تلفن موضوع خود را مطرح کرده و پت شاپ آرکوپت برای تعویض کالا با برگرداندن وجه اقدام خواهد کرد.
در صورت آسیب دیدگی لطفا از قبول کالا اجنتاب نمایید، مسئولیت آسیب دیدگی کالا با شرکت حمل و نقل و یا اداره پست می‌باشد. در اولین فرصت برای تعویض کالاها اقدام خواهد شد.
پرداخت
• قیمت‌های کالاهای آرکوپت بر چه اساسی قیمت‌گذاری می‌شود؟
اکثر کالاها براساس قیمت مصوب فروش شرکت‌های تولید یا وارد کننده محصولات قیمت‌گذاری می‌گردد. بعضی محصولات نیز با توجه به قیمت‌های کالاهای مشابه در بازار قیمت‌گذاری می‌گردد. این قیمت‌گذاری‌ها براساس احترام به حقوق مصرف کننده و همچنین رقابتی تعیین شده که مشتری رضایت کامل از خرید خود داشته باشد.
• پرداخت مبلغ سفارش از چه روش‌هایی امکان پذیر است؟
در مرحله نهایی ثبت سفارش در سایت، تمام روش‌های پرداخت با توجه به آدرس شما نمایش داده می‌شود و قابل انتخاب است.
پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی و درگاه امن زرین پال با تمامی کارت‌های عضو شتاب امکان‌پذیر می‌باشد.
• در صورت بروز مشکل هنگام پرداخت اینترنتی چه‌کار کنم؟
در صورت کسر مبلغ از حساب خود و پرداخت ناموفق، مبلغ کسر شده تا ۷۲ ساعت به حساب شما عودت داده می‌شود. در صورت عدم بازپرداخت وجه تا ۷۲ ساعت با پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید.
• آیا پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی و زرین پال امن است؟
بله، فروشگاه اینترنتی آرکوپت دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت می‌باشد که شما می‌توانید از امنیت و صحت خرید خود اطمینان داشته باشید.
همچنین سایت آرکوپت توسط SSL محافظت می گردد و امنیت لازم برای پرداخت اینترنتی را دارا می‌باشند.
لازم به ذکر است، آرکوپت به هیچ یک از اطلاعات پرداخت شما دسترسی ندارد و پرداخت صرفا از طریق درگاه‌های بانکی صورت می‌گیرد.
توصیه می‌شود از کامپیوترهای مکان‌های عمومی برای پرداخت‌های اینترنتی استفاده نکنید و همچنین استفاده از رمز دوم پویا و صفحه کلید مجازی برای ورود اطلاعات حساب، امنیت پرداخت را افزایش می‌دهد.
• برای پرداخت با کارت عضو شتاب چه اطلاعاتی برای پرداخت مورد نیاز است؟
شماره کارت، رمز دوم پویا، CCV2 و تاریخ انقضا.
توجه داشته باشید، آرکوپت به هیچ یک از اطلاعات پرداخت شما دسترسی ندارد و پرداخت صرفا از طریق درگاه‌های بانکی صورت می‌گیرد.
همچنین، آرکوپت به هیچ صورت از هیچ طریقی اطلاعات کارت شما را اخذ نمی‌کند. مگر در موارد مرجوعی کالا، شماره کارت برای برگشت وجه به حساب شما، اخذ می‌گردد.
تخفیف کالاها
• چگونه از تخفیف‌های آرکوپت مطلع شوم؟
در صفحه اول سایت روی قسمت «فروش ویژه» کلیک کنید. همه محصولات شگفت انگیز و تخفیف‌دار نمایش داده می‌شود و قابل خریداری می‌باشد. این تخفیف‌ها به صورت دوره‌ای به روز می‌شوند.
همچنین برخی تخفیف‌ها و محصولات شگفت انگیز از طریق ایمیل خبرنامه آرکوپت به مشتریان وفادار اطلاع رسانی می‌گردد. در صورت خرید از سایت آرکوپت، ایمیل شما به صورت خودکار در لیست مشتریان ثبت می‌گردد و ایمیل تخفیف‌ها و اطلاع رسانی برای شما ارسال می‌گردد.
• چگونه کد تخفیف دریافت کنم؟
مشتریان وفادار آرکوپت بصورت تصادفی کد تخفیف دریافت خواهند کرد که از طریق ایمیل یا پیامک به اطلاع ایشان خواهد رسید.
تخفیف‌هایی نیز برای حامیان حیوانات در نظر گرفته شده که با هماهنگی با دفتر آرکوپت قابل ارائه خواهد بود.
توجه داشته باشید ایمیل‌های خبرنامه ممکن است در پوشه اسپم قرار گیرد. برای رفع این مسئله توصیه می‌شود بعد از انتخاب ایمیل روی گزینه اسپم نیست کلیک کنید که ایمیل‌ها ارسالی از ما به پوشه اصلی ایمیل شما ارسال شود.
• چگونه از کد تخفیف خود استفاده کنم؟
برای استفاده از کد تخفیف، کد مورد نظر را در هنگام خرید از سایت، در قسمت «کد تخفیف» قبل از نهایی کردن سفارش اعمال فرمایید.
توجه داشته باشید کدهای تخفیف ممکن است شامل محدودیت‌هایی برای خرید بعضی از کالاها، همچنین قابلیت استفاده در زمان مشخص را داشته باشند. از این رو توصیه می‌شود کاربران عزیز توجه لازم را مبذول دارند.
لطفا اگر هر سئوال یا ابهامی در مورد استفاده و خرید از سایت آرکو داشتید، با ما از طریق تلفن، ایمیل یا صفحه تماس با ما مطرح فرمایید. تیم پشتیبانی آرکوپت آماده پاسخگویی و راهنمایی شما کاربران گرامی می‌باشد.
